Tysiące frankowiczów staje przed dylematem, jakie kroki prawne podjąć, w związku z zawartą umową kredytu w CHF. Poza wyborem drogi sądowej, istnieją także inne – pozasądowe sposoby rozwiązania sporu z bankiem, takie jak reklamacja, interwencja Rzecznika Finansowego, czy udział w prowadzonym przez niego postępowaniu polubownym.
Reklamacja
Jeżeli uważasz, że Twoja umowa kredytowa zawiera postanowienia niedozwolone, w pierwszej kolejności możesz skorzystać ze ścieżki reklamacyjnej bezpośrednio w banku, w którym zaciągnąłeś kredyt. W tym celu możesz samodzielnie przygotować stosowne pismo, bądź skorzystać z pomocy radcy prawnego.
Możesz również zorientować się, czy przy Twoim banku działa program ugód, a jeśli tak, to na jakich zasadach. Próba zawarcia ugody pozasądowej jest dobrym rozwiązaniem dla osób chcących szybko uregulować swoją sytuację związaną z zaciągniętym kredytem, a w mniejszym stopniu zależy im na rozliczeniach finansowych z bankiem.
Postępowanie interwencyjne
Jeżeli bank odrzucił Twoją reklamację, uwzględnił ją tylko w części, lub nie udzielił na nią jakiejkolwiek odpowiedzi, możesz złożyć bezpłatny wniosek do Rzecznika Finansowego o przeprowadzenie postępowania interwencyjnego.
Po otrzymaniu Twojego wniosku, Rzecznik Finansowy zwróci się do banku, w którym zaciągnąłeś kredyt z prośbą o zbadanie opisanej przez Ciebie sprawy i zajęcie stanowiska. W trakcie postępowania interwencyjnego, Rzecznik Finansowy nakłania bank do zmiany jego stanowiska, posługując się w tym celu argumentacją przygotowaną przez ekspertów z danej dziedziny. Rzecznik Finansowy nie ma kompetencji władczych – może próbować przekonać bank do zmiany decyzji, jednakże nie może nakazać bankowi uwzględnienia Twoich roszczeń.
Jeżeli bank odmówi zmiany stanowiska i nie uwzględni argumentów zaoferowanych podczas postępowania interwencyjnego, Rzecznik Finansowy przygotowuje pismo kończące interwencję, w którym dokonuje oceny prawnej i faktycznej przedstawionego przez Ciebie problemu. Pismo kończące zawiera stanowisko Rzecznika Finansowego w przedmiocie zasadności wysuwanych przez Ciebie roszczeń, a ponadto zawiera szereg argumentów, które będziesz mógł wykorzystać na dalszym etapie sporu z bankiem.
Wzory wniosków o interwencję dostępne są na stronie Rzecznika Finansowego, pod adresem: https://rf.gov.pl/wzory-wnioskow/.
UWAGA! Złożenie wniosku o przeprowadzenie postępowania interwencyjnego przez Rzecznika Finansowego nie przerywa biegu przedawnienia dochodzonego roszczenia.
Postępowanie polubowne przy Rzeczniku Finansowym
Podobnie jak w przypadku postępowania interwencyjnego, postępowanie polubowne przy Rzeczniku Finansowym inicjowane jest wnioskiem konsumenta, z tą odmiennością, że wniosek o wszczęcie postępowania polubownego podlega opłacie w wysokości 50 zł.
W toku postępowania polubownego – odmiennie niż w przypadku interwencji – Rzecznik Finansowy nie działa w interesie żadnej ze stron i nie reprezentuje Twoich interesów. Rzecznik Finansowy stara się jedynie pomóc stronom postępowania wypracować wspólne stanowisko i polubownie zakończyć spór.
W trakcie postępowania polubownego, strony postępowania z pomocą Rzecznika Finansowego dążą do zawarcia ugody – w celu wypracowania jej warunków, zapewne obie strony będą musiały poczynić sobie wzajemnie pewne ustępstwa.
Uwaga! Na podstawie art. 36 ustawy z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. z 2016 r. poz. 1823), wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przerywa bieg przedawnienia roszczenia będącego przedmiotem sporu. Przedawnienie nie biegnie na nowo, dopóki postępowanie to nie zostanie zakończone. Tym samym wszczęcie postępowania polubownego przed Rzecznikiem Finansowym skutkuje przerwaniem biegu przedawnienia.
Droga sądowa
Jeżeli powyższe, pozasądowe sposoby rozwiązania sporu nie przyniosą rezultatu, lub jeżeli nie chcesz podejmować prób pozasądowych, czy też czynić jakichkolwiek ustępstw wobec banku, możesz skorzystać od razu z drogi sądowej. Jak wynika ze statystyk, obecnie aż 97% spraw frankowych rozstrzyganych jest na korzyść kredytobiorców. Z uwagi na utrwalenie się ścieżki orzeczniczej, skraca się również długość czasu potrzebnego do uzyskania prawomocnego wyroku.
W celu wystąpienia na drogę sądową, w pierwszej kolejności należy zastanowić się nad tym, o co konkretnie chcemy wnosić – np. o zasądzenie oznaczonej kwoty pieniężnej, unieważnienie umowy kredytu, lub jej „odfrankowienie”. W wyborze roszczeń odpowiednich dla Twojej umowy kredytowej pomocne może okazać się stanowisko Rzecznika Finansowego uzyskane w ramach postępowania interwencyjnego, lub konsultacja z kancelarią prawną.
Poprowadzimy Twoją sprawę
Konsultacja
Umów się na spotkanie informacyjne dotyczące zawartej przez Ciebie umowy frankowej i dowiedz się jakie roszczenia mogą Ci przysługiwać oraz w jaki sposób je wyegzekwować.
